 佛山市禪城區稅務局“智稅云廳”云端坐席。禪城稅局供圖
近日，佛山市委市政府召開佛山市2023年企業家大會，對佛山市服務企業競標爭先十五個優秀項目進行現場投票。佛山市禪城區稅務局《全省首創“智稅云廳” 服務企業零距離》項目脫穎而出，獲選佛山市服務企業競標爭先十佳案例。 “智稅云廳”是全省首創、融合多個辦稅平臺的“云端”智能辦稅服務廳，實現了“一個入口、多維后臺、辦妥所有稅費事項”。 “智稅云廳”率先解決了困擾群眾的辦稅難題，創新實現了三大突破：聚焦“便民”，實現“一鍵即享”。將粵稅通小程序作為“智稅云廳”的“統一入口端”，有效整合電子稅務局、自然人電子稅務局等十余個線上平臺的服務功能和資源調度，實現全平臺、全業務、全流程的“一站服務”。聚焦“舒暢”，實現“快速響應”。著眼于優化納稅人體驗感，對比分析多個行業、多種類型的線上服務模式，通過引入文字咨詢、語音咨詢、遠程同屏輔導、陳述式申報、AI輔助機器人等實時在線交流功能，提供“一對一”“問診式”“零難度”線上服務。聚焦“賦能”，實現“辦問協同”。幫助納稅人既“問得到”又“辦得好”，實現線上遠程業務咨詢、受理、辦理的全線貫通和無縫銜接，精準辨析納稅人實際問題和需求，輔導在線填報資料，組織復雜涉稅費事項的洽談會商，直達解決個性問題。 啟用以來，“智稅云廳”已為市場主體辦理業務、解決問題近15萬項次，禪城區“非接觸式”辦稅繳費分流率在全省率先達到99.9%，在落實新的組合式稅費支持政策、深化稅收征管改革中發揮“服務前沿”積極作用。 禪城區稅務局有關負責人表示，圍繞推進“六城”建設，打造“六最”禪城，稅務部門將堅持開拓創新，積極融入佛山政務服務“益曬你”改革行動，以智能為驅動，以群眾的便利為主攻方向，進一步拓展線上服務渠道，全力推進“非接觸式”辦稅繳費，讓便民辦稅春風“益企同行”，為全力打造“佛山之心”注入稅務力量。(黃浩經 羅秀慧) |
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